Müştəri məmnuniyyətinin yaxşı göstəricisi istifadəçinin “məhsul və ya xidmətə nə qədər aşiq ola biləcəyini” bilməkdir . Bunun üçün aşağıdakı sualları verə bilərsiniz.
Məhsulumuzu və ya xidmətimizi dostlarınıza və ya ailənizə tövsiyə edərdiniz?
Rəqəmsal kanallarımız haqqında qısa rəy yazmaq istərdinizmi?
Bu bölmənin məqsədi brend səfirləri yaratmaqdır.
Məmnuniyyət haqqında birbaşa sualX
Burada bir istifadəçinin brendinizə verdiyi qiymətə diqqət yetirməlisiniz. Bu, onlara öz güclərini hiss etmələrinə kömək edəcək və müvafiq təcrübəni bölüşməyinizə əmin olacaq. Aşağıdakı suallardan başlaya bilərsiniz:
Şirkətimizdən nə dərəcədə razısınız?
Hansı kommunikasiya kanallarında ünsiyyət qurmağa üstünlük verirsiniz?
Tipik olaraq, bu tip suallar müştəri məmnuniyyəti sorğularının sonunda gəlir .
Məlumatın keyfiyyəti barədə soruşun
İstənilən müştəri məmnuniyyəti sorğusu modeli yalnız istifadəçiyə diqqət yetirməli deyil , paylaşdığımız məlumatların keyfiyyəti haqqında bilmək də vacibdir. Operatorlar məhsul və ya xidmət haqqında bütün məlumatları mükəmməl bilməlidirlər, onlar bizim kommunikatorlarımızdır.
Agentlərin yaxşı iş görüb-götürmədiyini öyrənmək üçün soruşa bilərsiniz:
Təklif olunanlarla bağlı məlumat aydın idimi?
Məhsul və ya xidmətimizlə bağlı hər hansı sualınız varmı?
Sizcə, agentin sizə kömək etmək üçün kifayət qədər biliyi varmı?
Cavablar mənfi olarsa, əsl problemin nə olduğunu öyrənmək üçün onların zənglərini yoxlamağa başlamağın vaxtıdır. Mda birbaşa və praktik sorğular vasitəsilə müştərilərinizin təcrübəsini necə ölçmək və təkmilləşdirmək barədə məlumat əldə edin.
Açıq cavablı sual
Müştəri məmnuniyyəti sorğularının dizaynı sərt olsa da və qısa cavabları təşviq etsə də, uzun cavab üçün sual daxil etməlisiniz. Bu, müştəriyə Cib Telefon Nömrəsini Alın markanız haqqında sərbəst danışmağa kömək edir. Burada onlar özlərini dəyərli hiss edirlər, çünki onların fikirləri üçün yer olacaq. Suallar çox sadə ola bilər:
Məhsul və ya xidmətimizlə bağlı hansı təklifiniz var?
Sizcə şirkətimizin nəyisə təkmilləşdirməyə ehtiyacı varmı?
Brend təcrübəsi haqqında soruşun
Bu sual həm də qeyri-məhdud šta je praćenje poziva i kako funkcioniše? təklifləri təşviq edən açıq sualdır. Bu, müştəri ilə qarşılıqlı əlaqəni bir qədər uzatsa da, müştəri məmnuniyyətinin təhlili üçün lazımdır. Bunun üçün sizə yalnız bir sual lazımdır:
Brendimizlə təcrübəniz hansı yollarla yaxşılaşacaq?
Müştəri xidmətinizi təkmilləşdirmək və söhbət kanallarınız vasitəsilə satışlarınızı artırmaq istəyirsiniz ?
Bu təlimatla danışıq marketinqi aero leads haqqında məlumat əldə edin . Müştərilərinizlə ünsiyyəti necə yaxşılaşdıracağınızı və WhatsApp kimi söhbət kanallarınızdan maksimum yararlanmağı öyrənin.
Müştəri məmnuniyyəti sorğusunu necə göndərmək olar?
Yaxşı bir müştəri məmnuniyyəti sorğusunun necə aparılacağını bilmək istəyirsinizsə.
