Como construir um programa de fidelidade de clientes multicanal

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Marketing entre canais

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Estratégia de Marketing

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O que é mais importante: aquisição ou retenção de clientes? A maioria do marketing tende a focar na aquisição de clientes — aumentar a base de clientes. Mas o dinheiro real está na retenção. A Harvard Business Review relata que o custo de aquisição de novos clientes é entre  cinco e 25 vezes  o custo de retenção de um existente.

A chave para a retenção é a fidelidade. Mas aqui está o ponto problemático: conforme nossas escolhas de canais de marketing se expandem! também aumenta a complexidade em torno de como desenvolvemos e implementamos programas de fidelidade. E hoje! a personalização em tempo real é um componente essencial de qualquer programa de fidelidade cross-channel bem-sucedido.

Então! para começar! veja como criar um programa de fidelidade do cliente que funcione em todos os seus canais de marketing.

Tipos populares de programas de fidelidade

Seu primeiro passo é escolher o tipo de programa de fidelidade mais adequado para seu negócio e seus clientes. Aqui estão alguns dos tipos mais populares para escolher.

Programas de pontos — Alguns dos programas de biblioteca de números de telefone mais conhecidos são programas de pontos (pense em milhas aéreas ou no programa Beauty Insider da Sephora). Os programas de pontos oferecem aos clientes pontos! uma forma de moeda virtual! quando eles fazem uma compra ou realizam uma ação específica. Os clientes podem então resgatar esses pontos por outra coisa — um novo produto! descontos e assim por diante.

Programas em camadas — Programas em camadas! às vezes chamados de programas em camadas! oferecem aos clientes níveis mais altos de benefícios para níveis mais altos de fidelidade. Os níveis de fidelidade geralmente são determinados por quanto um cliente gastou na marca. Então! os clientes que gastam mais ganham mais recompensas: melhores descontos! acesso a eventos exclusivos e muito mais.

Programas baseados em valor — Com um programa de fidelidade baseado em valor! você alinha recompensas com os valores dos seus clientes. Em vez de oferecer descontos ou incentivos monetários aos clientes! você pode se oferecer para fazer uma doação de caridade ou apoiar uma organização sem fins lucrativos.

Programas pagos — Programas de fidelidade pagos feeds para youtube é uma excelente opção descontos especiais e produtos exclusivos para clientes que pagaram mais para participar do programa. Esse tipo de programa pode ser eficaz se o preço do programa for justo e os benefícios forem valiosos. Parte da atração desses programas é a exclusividade: o cliente sente que faz parte de uma comunidade especial.

Programas de fidelidade omnicanal — Um desafio números filipinas a implementação de programas de fidelidade é garantir que eles funcionem para produtos em todos os canais! tanto online quanto na loja. Um programa de fidelidade omnicanal é aquele que oferece uma experiência unificada! independentemente do canal. Ele é projetado para oferecer uma experiência conveniente e perfeita para os clientes e também fornecer os dados mais valiosos para as empresas.