Melhores práticas para um programa de fidelidade multicanal

Os programas de fidelidade cross-channel mais eficazes são aqueles que são flexíveis e entregam o maior valor aos clientes. Aqui estão algumas das melhores práticas que ajudarão a tornar seu programa bem-sucedido.

1. Facilite a inscrição em qualquer canal.

A chave para programas de fidelidade é maximizar a inscrição. Então! facilite a inscrição dos clientes. Faça com que o processo de inscrição tenha uma barreira baixa com uma única etapa simples. Por exemplo! deixe que eles escaneiem um código QR enquanto esperam na fila do caixa! navegam na sua loja virtual ou rolam sua página do Instagram.

2. Ofereça recompensas em todos os canais.

Um verdadeiro programa cross-channel fornecerá dados de e-mail independentemente do canal de vendas. Certifique-se de que seus locais físicos! sua loja virtual e seu aplicativo sejam todos compatíveis com seu programa de fidelidade.

3. Colete dados ao longo do tempo.

Um dos principais benefícios dos programas de escolhendo um software de marketing por e-mail para marcas são os dados que eles oferecem. Então colete dados do cliente . Mas não necessariamente peça tudo na inscrição. Considere incentivar os clientes a fornecer dados a você ao longo do tempo em troca de recompensas.

4. Personalize! personalize! personalize.

Depois de ter os dados do cliente! use-os. números filipinas aos membros do seu programa de fidelidade ofertas personalizadas com base no histórico de compras! preferências de produtos! localização ou outros fatores.

5. Surpreenda os membros com recompensas por tempo limitado.

Forneça mais valor aos clientes oferecendo recompensas sensíveis ao tempo. Por exemplo! envie  mensagens de marketing de texto SMS personalizadas  ou notificações push com mensagens pessoais oportunas e relevantes para clientes próximos à sua loja ou que estão prestes a fazer uma compra online.